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Nicole Zunino

BUSINESS BASIC

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18Dic

COME FAI SENTIRE I TUOI CLIENTI INCIDE SUL TUO BUSINESS

Dicembre 18, 2020 nicolezunino BUSINESS BASIC

COME FAI SENTIRE I TUOI CLIENTI INCIDE SUL TUO BUSINESS

Qualche settimana fa passeggiavo con Marcy nel centro di Cesena, quando all’improvviso uno stendino di abiti lunghi svolazzanti all’aria ha attirato la nostra attenzione, per non parlare di quando Marcy ha visto nella vetrina una distesa di anelli.
Il nostro mondo.
Pronte ad entrare e a fare shopping. Sicuro.
Ma la ragazza ,che era pronta a portare dentro lo stendino, non era partecipe del nostro entusiasmo … così percependolo, prima di entrare, le chiedo se per caso stiano chiudendo.
“Eh si, alla mezza noi chiudiamo.”
Erano le 12.25.
E così, siamo andate via.
( riflessione: se tu fossi stata quella ragazza, cosa avresti fatto?! )
L’evento mi ha fatto pensare. Molto.
Stiamo vivendo un momento storico che ci sta sfidando, ci sta chiedendo di pensare in modo nuovo, di agire con flessibilità e prontezza per cogliere le opportunità che ogni crisi cela… veniamo da mesi in cui molte aziende, come i negozi di abbigliamento stessi, sono rimasti chiusi … e mentre i ricavi erano fermi, i costi fissi non lo erano.
In un momento in cui tutti piangono lamentele, non ci si può permettere di lasciare andare opportunità perché ancorati alle nostre abitudini e non disposti a fare un passo verso il nuovo, che si all’inizio sarà anche scomodo forse, ma cosa ti può portare?
E soprattutto, in questo periodo si scelgono le persone. Ancor più di prima.
C’è voglia di vicinanza, di ritrovarsi, di sentirsi uniti e parte della stessa squadra.
Non ci si può permettere di essere superficiali con le persone e come persona.
Perché la persona è al centro di tutto.
Come professionista e come cliente.
Se per mia esperienza professionale ho sempre ritenuto essenziale il customer service ( sia quando li gestivo nelle aziende di moda sia ora all’interno dei team che coordino ), ora lo ritengo cruciale.
Creare una relazione con il cliente è l’ingrediente prezioso in una fase caratterizzata dal distanziamento sociale.
Sociale. Lo sottolineo.
É stata usata questa parola per marcare la lontanza tra le persone, quando in realtà si tratta “solo” di una distanziamento spaziale.Un distanziamento che non impediva alle persone di essere una accanto all’altro, perchè la vicinanza non si misura nei centimetri che sono tra noi ma si sente. A prescindere di dove ci troviamo fisicamente, possiamo essere sempre vicini.
E di questa vicinanza siamo tutti affamati, vogliamo sentirci parte di qualcosa, desideriamo essere uniti, fare squadra e se è importante nelle relazioni di tutti i giorni, lo è anche nei rapporti di lavoro, con il collega, il cliente e la persona che richiede informazioni.
Quante volte accade che un barista si licenzia, apre il suo locale e la clientela lo segue?!
O che non si entri in un negozio di abiti stupendi perchè la commessa è antipatica?
Cosa fa la differenza in quei momenti?
La persona.
E’ sempre l’essere umano che con la sua abilità di creare relazioni, entrare in empatia, accogliere le persone e capirne le necessità con garbo e cura fa il successo o la rovina di un’attività.
Si passa tanto tempo a curare i dettagli tangibili di un business, dalla location ai prodotti, ma se ne passa troppo poco – o per nulla in molti casi – a formare le persone e noi stessi sulla cura del cliente,  sulla gestione e creazione dell’esperienza di acquisto.
Si, esperienza.
Io arrivo da una carriera nella moda e lusso ( i miei primi amori, dopo la danza classica ),e il cliente non acquista la borsa in se ma l’esperienza, le emozioni che vive nell’acquistare e possedere l’oggetto del desiderio, per non parlare della gratifcazione, il senso di appartenenza e di status.
Come ti accolgono da Hermes quando acquisti una Birkin?
E da Chanel?
E tu, come vuoi che i tuoi clienti si sentano mentre acquistano da te?
Rispondi e su questa risposta costruisci l’esperienza di acquisto, che non si esaurisce nel momento dello shopping ma inizia molto prima e va oltre, sia per coccolare il cliente sia per fidelizzarlo.
E niente fidelizza di più, di come il cliente si sente quando acquista i tuoi prodotti ( e qui stiamo dando per scontato che la qualità del prodotto sia eccellente )
Attenzione, precisazione necessaria, quando parlo di clienti non intendo solo quelli attuali che ora acquistano, ma anche quelli che ti stanno osservando, che ti chiedono informazioni e ricorda… i clienti tra loro parlano, raccontano la loro esperienza e ti fanno pubblicità. Ma che tipo di pubblicità?!
Cosa vuoi che raccontino di te i tuoi clienti?
Per cosa vuoi essere conosciuta dai tuoi potenziali clienti?
Riflettici. E comportati di conseguenza.

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12Dic

10 MOTIVI PER CUI NOI DONNE BENEFICIAMO DI UN BUSINESS COACH

Dicembre 12, 2020 nicolezunino BUSINESS BASIC

10 MOTIVI PER CUI NOI DONNE BENEFICIAMO DI UN BUSINESS COACH ( & MENTOR )

Amplifica chi sei e cosa fai.

Per tirare fuori il meglio di noi. 

Questa sarebbe la risposta sintetica che racchiude tutto.

Ma vediamo i dettagli insieme.

  1. NON SIAMO CONSAPEVOLI DEL NOSTRO VALORE

La tendenza a criticarci prende spesso il sopravvento sulla consapevolezza di ciò che già facciamo bene. Tendiamo a nascondere i nostri punti di forza rincorrendo quello che pensiamo ci manchi ( o vediamo fare agli altri )

Siamo scese in campo da poco. Abbiamo conquistato centimetro dopo centimetro diritti e posizioni lavorative di leadership impensabili decenni fa. Ma ci stiamo confrontando con un mondo maschile di cui pensiamo dover prendere le sembianze.

Spesso dimentichiamo l’immenso valore che portiamo nel mercato. Spesso mettiamo da parte le doti di una leadership femminile per ricalcare quelle maschili. E lì perdiamo il nostro valore.
Mentre gli uomini fanno fatica a costruire le relazioni, che costituiscono un asset fondamentale, le donne sono naturalmente portate all’ascolto, al dialogo e quindi alla creazione di relazioni. Doti che rendono unico un buon leader, il quale è a servizio delle mission. Sheryl Sandberg, Direttore Operativo di Facebook, afferma “Se lo scopo di un leader è aiutare gli altri a dare il meglio di se verso una visione condivisa e avere un impatto che duri anche oltre la propria esistenza, non rispecchia forse ciò che fa naturalmente una madre?” 

Il leader non è l’uomo alpha, spinto dall’ego e dall’ambizione; ma una persona che guida, ispira e potenzia le persone. 

Diventare consapevoli di chi siamo e dei nostri valori, farà la differenza non solo nei nostri risultati ma in quelli di cui altri, aziende e collaboratori, possono beneficiare. 

2. ABBIAMO DIFFICOLTA’ A DELEGARE E COLLABORARE 

A molte di noi piace sentirci necessarie. 

Oppure vogliamo fare tutto da sole. Perché siamo “forti”, perché come lo facciamo noi, nessuna mai; perché finché ce la faccio vado avanti… 

Siamo così concentrate sull’esterno, su ciò che facciamo per gli altri, che sia per aiutarli o per impressionarli, che perdiamo di vista noi.

Cosa vogliamo fare realmente.

Come quello che facciamo impatta sulla nostra vita.

E come stiamo spendendo il nostro tempo.

Il Coaching ti fa fare luce su una visione della vita più ampia. La vita che vivrai è data dalla somma delle azioni che fai ogni giorno; analizzarle una per una ti permette di fare chiarezza su ciò che realmente sai fare e vuoi fare. E cosa invece è necessario lasciare da parte, delegare o chiedere la collaborazione di altre donne ( o uomini ).

Quando diventiamo consapevoli di noi e della visione della nostra vita, l’eventuale competizione con altre donne sarà trasformata in collaborazione e sorellanza. 

3.CI PIACE AVERE SEMPRE RAGIONE 

Sì, sebbene capiti spesso, non è la regola 😉 

Molte di noi sono spaventate dall’idea di sbagliare e che qualcuno le scopra. Questo porta all’esitazione, al dubbio, all’analisi eccessiva o al fare troppo affidamento sugli altri. 

Imparare a fidarsi di noi stesse, analizzare una situazione oggettivamente e utilizzare la nostra esperienza a nostro favore è ciò che si allena con un coach.

Oltre ad imparare a gestire gli imprevisti e attraversare ogni difficoltà che potremmo incontrare lungo il percorso senza farci sopraffare ma prendendo il controllo. Perché ci capiterà di sbagliare, ma ciò che oggi ti può sembrare un errore domani potrebbe essere la fonte del tuo successo. E anche questo si può apprendere e allenare.

4.ABBIAMO DIFFICOLTA’  A FISSARE OBIETTIVI E PRIORITA’

Siamo eccellenti nelle ToDo List, che spesso non hanno una fine.

Abbiamo la spinta a voler realizzare, tutto e subito.

E così ci dimentichiamo a volte i passaggi intermedi tra dove siamo e dove siamo dirette. 

E la possibilità di sentirci frustrate e sovraccaricate è altissima.

Anche uno studio condotto in Inghilterra evidenzia come noi donne siamo abili nei processi ma ci perdiamo nel fissare i goals.
Lo vedo continuamente con le donne con cui lavoro, definire un obiettivo manda spesso in tilt. Un pò perchè c’è confusione attorno a cosa sia un obiettivo e un pò perchè il timore di dire chiaro e forte cosa sia vuole, crea grandi resistenze.

Grazie al Coaching questo cambia. Non perché si entri in possesso di una bacchetta magica ma perché si sviluppa la capacità di fissare obiettivi coerenti con la nostra visione. Il Coach ti accompagna a  distinguere tra obiettivi e progetti e a definire priorità, giornaliere, settimanali e mensili. Così ricomincerai a sentirti più leggera e, grazie ad una migliore organizzazione, riuscirai a fare di più e meglio. 

5.NON CI RENDIAMO CONTO DI COME CI SABOTIAMO DA SOLE

A volte ci sembra di girare in tondo e non arrivare mai da nessuna parte, soprattutto quella in cui vorremo arrivare. Non ci rendiamo conto che spesso infatti mettiamo in atto comportamenti che minano i nostri stessi risultati. Questo è principalmente dovuto ai pensieri ripetuti o inconsci. 
Senza dimenticare le parole che usiamo, con noi stesse e per definire ciò che viviamo.
Le parole hanno un potere creativo solitamente sottostimato, iniziare ad allenare un linguaggio consapevole è fondamentale.

Il Coaching ci rende consapevoli dei nostri pensieri e di come sostituirli con nuovi pensieri che realmente ci supportino nel raggiungimento di ciò che vogliamo. La nostra mente cosciente è solo la punta dell’iceberg , indagare la profondità dei nostri pensieri ci permetterà di scovare tesori sepolti, eliminando ciò che non ha alcun valore. 

6.NON ABBIAMO LA TENDENZA A PENSARE STRATEGICAMENTE 

Siamo intuitive. Siamo anche passionali e animate da ciò che vogliamo raggiungere. Ma ci perdiamo il processo spesso. E  così a volte si parte a creare il sito web senza aver definito bene chi è il cliente ideale e il valore aggiunto della nostra offerta.

Lavorare con un coach permette di avere una visione d’insieme, definire la mission e il piano d’azione con obiettivi misurabili che ti porterà alla meta ma senza saltare passaggi cruciali che non ti fanno risparmiare tempo, ma solo tornare indietro e ripartire dal via.  Senza dimenticare che potresti individuare nuovi metodi e strategie per raggiungere meglio e prima il tuo scopo. 

7.SIAMO ABITUATE A SACRIFICARCI. PRIMA IL DOVERE E POI IL PIACERE.

Sebbene sacrificare significhi fare qualcosa di sacro; per molte di noi ha assunto il significato di rinunciare a se stesse. Fare qualcosa che non le rende né felici né soddisfatte, ma solo più lontane dalle loro passioni. 

Ci hanno abituato che il dovere è una cosa e il piacere è un’altra, e che questo viene sempre dopo, alla fine e se c’è tempo. Così abbiamo distinto il lavoro con la passione e pensare che possono essere una cosa sola, riesce difficile. Pensare di portare nel lavoro chi siamo e cosa ci piace, sembra una bella idea ma poco realizzabile.

Con il coaching impari come il piacere sia la chiave di svolta per creare una vita che sia piena e soddisfacente in ogni area. Dalla famiglia alla carriera. Che le tue passioni sono le molliche di pane da seguire per individuare la tua missione e come puoi integrare ciò che ami nel tuo lavoro e far crescere il tuo business. 

Il tuo lavoro dev’essere l’espressione autentica di chi sei. E ciò che ti rende felice è parte essenziale di chi sei. 

8.TEMIAMO DI ESSERE VISTE COME  QUELLE “STRXXXE” 

E’ un nuovo mondo. Stiamo contribuendo alla costruzione di un nuovo mondo in cui anche le donne possono vivere una carriera felice e una famiglia amorevole, se è questo ciò che vogliono.  Ma la battaglia interna a volte si fa sentire e fuori, spesso diciamolo, non ci aiutano. Da fuori ci spingono a scegliere. E anche noi siamo combattute tra un approccio accogliente e uno più forte e carico. Ma le due cose non si escludono a vicenda. Insieme possono lavorare bene. Maschile e Femminile, se integrati, possono fare la differenza. Il Coaching ti accompagna a riconoscere i tuoi valori femminile e valorizzarli, come ti incoraggia a utilizzare la tua ambizione e voglia di realizzazione.  Creando una vita che non ti costringa a scegliere una cosa sacrificando l’altra. 

Pensiamo di dover scegliere tra l’Amore e la Carriere. Ma non è vero. A meno che non sia quello che vogliamo. 

9.PENSIAMO DI NON MERITARCELO

Che si tratti di soldi o successo, facciamo fatica a sentire dentro di noi di meritarlo davvero. E questo può far ritardare i risultati o non farceli godere veramente. Che ci chiediamo se siamo abbastanza brave per ciò che vogliamo fare o se ci meritiamo di eccellere… rende il nostro viaggio più lento e difficile, perché anziché trovare un modo per farcela troveremo motivi per fermarci che validino la nostra percezione limitante. Imparare a valorizzarci e sentire che siamo meritevoli di ciò che vogliamo semplicemente perché esistiamo ( e non ci servono premi o autorizzazioni per farlo ) è uno dei più bei benefici del coaching. 

10.CADIAMO NELLA TRAPPOLA DEI SENSI DI COLPA

Siamo fatte per essere felici e realizzarci. Eppure cadiamo nella trappola dei sensi di colpa. Che dipendano da noi stesse o dagli altri, Il coach ti accompagna non solo a riconoscerli ma a superarli, in modo tale che se qualcosa o qualcuno cerca di farti sentire in colpa per la vita che vuoi e stai realizzando; Tu possa dire tranquillamente “ Vuoi farmi sentire in colpa? Beh non ce la farai!!” 

“OGNUNA è CHIAMATA A PARTECIPARE ALLA REALIZZAZIONE DEL PRESENTE E DEL FUTURO, CHE CI PIACCIA O MENO. 

CON IL SILENZIO O CON LE NOSTRE VOCI FACCIAMO LA DIFFERENZA. 

COMUNQUE. NEL BENE E NEL MALE.

MA CHE TIPO DI DIFFERENZA VOGLIAMO FARE?”

Lucia Giovannini

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